1.通过各渠道投诉建议表单接收顾客投诉,掌握顾客消费的基本信息及诉求,安抚顾客情绪;
2.将投诉案件及时下发至门店区域负责人,跟踪处理进度并反馈处理结果。按照公司规定判断案件性质,发起客诉处理钉钉流程;
3.对重点客诉顾客进行回访,发现问题及时跟进协商处理;4.通过客诉案件数据汇总及分析,发现共性问题,上报上级主管,提出改进意见。
1、1年以上客诉岗位相关经验;本科以上学历(优秀者可接受大专)
2、有呼叫中心客服或投诉处理相关工作经验者优先,具备良好的法律意识,熟悉工商、食安类法律法规等;
【薪资待遇】岗位薪资+季度奖金+年终奖金
【固定的工作时间】09:00-18:00,法定节假日及年假
【全面的社会保障】入职缴纳五险一金,签署正式劳动合同
【温馨的员工关怀】丰盛午餐、生日、节日福利
【全面的专业培训】配备岗前培训,5A级办公环境,团队年轻活跃,领导平易近人~
【完善的晋升通道】阿水大杯茶总部设有专业通道(P-Profession)、管理通道(M-Management)、区域运营(R-Regional operations )多通道的职业发展途径。可结合个人能力特点,选择适合自身的职业发展通道,通过学习在阿水取得不断的进步与发展。
1.阿水大杯茶总部位于济南CBD中心,5A级写字楼华润中心,西邻山东美术馆,交通便利,配套成熟,通勤方便;
2.可乘坐K152、K161、326、537路至转山西路北口站下车;乘坐BRT5、K115、K119、K139、K145、K160、K161、K171、K187、K202路至万象城下车;乘坐地铁3号线至奥体中心站,步行5分钟即可到达阿水总部。
欢迎您加入阿水~



