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饮品店如何解决顾客投诉

2015年12月08日10:52 

随着市场的竞争越来越激烈,商品同质化越来越严重。在这种现象之下,面临的的问题可能会有顾客投诉。那么,如何处理饮品店顾客投诉是每一个负责的门店必须面对的问题。

为什么要重视顾客的投诉,因为投诉的顾客往往是忠诚度很高的顾客,只有对企业或门店有所期望,才会投诉,肯花时间来投诉,表明他们对企业有信心。其次,投诉的顾客带来的信息是最权威的,因为他们的是最直接的使用群体,判断也是最权威的,有利于企业或门店及时发现及修正产品或服务中的失误。

如何处理饮品店顾客投诉非常关键,这是关系到公司或门店的形象。只有树立好的形象,才能够吸引顾客前来消费。处理投诉要坚持四个原则:第一,仔细聆听;第二,表示理解与同情;第三,表达歉意;第五,采取主动,解决问题。

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