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如何与老顾客建立情感联系

2016年03月31日09:10 

老顾客对于连锁门店来说就是掌上的明珠。维护与老顾客的联系是十分必要的,那么怎样维护阿水大杯茶的来顾客呢?

首先,要对老顾客进行感情的投资,拉近距离。闲暇之余,店员可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮件销售意见卡或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等方式来表达对老顾客的关爱,增进与老顾客之间的关系。

第二,替顾客着想,提供周到的服务。周到的服务总会让人产生二次消费的欲望,因此,对待老顾客时,要从顾客的角度出发,向他们提供朋友般的关心。例如,下雨天,来店里消费的顾客,可以在收取一定押金的基础上提供雨伞,并提醒顾客下雨路滑,小心慢行。

第三,提供必要的提醒。很多店铺的会员都会受到这样的体验,在天气变化或季节变化的时候,都会受到门店发送的提醒邮件或短信。

总而言之,维护老顾客是一个门店的重要事项。在这个过程,只有用心去做,才能赢得顾客的青睐。


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