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与阿水大杯茶不同类型顾客沟通的技巧

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人气:-发表时间:2016-03-31 15:43【

阿水大杯茶门店中,每天都会面对各式各样的顾客。与不同类型的顾客打交道,都需要掌握一些技巧,就像对症下药一般,才能够攻克顾客。下面请听小编针对不同类型的顾客应该采取的技巧。

第一,遇到冷静型的顾客需要保持冷静。这类顾客会观察其他顾客的购买行为,也会听取点单员的解说,甚至会观察点单员的一言一行,以求发现点单员的错误。这种顾客是最好的潜在顾客,他们内心希望有人理解他们。因此,阿水大杯茶点单员需要真诚、热诚地对待他们,从最熟悉的产品开始介绍,并详细说出此产品的优点。

第二,对待豪爽干脆的顾客拒绝啰嗦。这类顾客比较外向,性格开朗乐观,善于交际,做事干脆,不喜欢磨蹭、拖泥带水。但是缺乏耐心、感情用事,这时候就需要点单员加以引导,但是语言要干脆利落,介绍清楚明白。

第三,对待犹豫型顾客的技巧。首先,不要给顾客太多的思考机会和太多的选择。给顾客的时间越长,说不定又会犹豫。因此,必须在顾客产生购买欲望的时候速战速决。

因此,在运营门店时要注意观察各式各样的顾客,才能够从中分析顾客的消费习惯及行为,才能够对症下药,为门店赢得更多的利润。

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